Client
SPITEX BERN
Besoins
  • Joignabilité garantie par un seul numéro
  • Système de débordement automatique qui veille à ce que les appels soient transférés vers quatre postes de travail supplémentaires
  • Les appels arrivant en dehors des heures d'ouverture sont déviés vers un répondeur
  • En cas d'urgence l'appelant peut être mis directement en relation avec le service médical d'urgence
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SPITEX BERN

SPITEX BERN

SPITEX BERN fournit des services d’aide et de soins à domicile et s’est également donné comme mission de préserver et de promouvoir l’autonomie et la dignité des personnes. Doté d’un centre d’appels au siège et de sept agences réparties tout autour de la ville, SPITEX BERN dispose d’une installation téléphonique efficace et qui fonctionne bien. Le système de communication Aastra IntelliGate comportant plus de 90 terminaux numériques installés sur les différents sites et une liaison directe à la base de données Abacus, satisfait toutes les exigences.
« Entreprise innovante pour laquelle la satisfaction des clients comme celle des collaborateurs revêt une importance cruciale, SPITEX BERN se doit d’être dotée d’un système de communication qui fonctionne bien. Nous avons toujours pu compter à 100% sur le soutien de l’entreprise Gfeller Elektro SA.»
Judith Liechti, Responsable du Service Center de SPITEX BERN
Les collaborateurs du centre d’appels au siège installé Könizstrasse 60 à Berne utilisent une installation Aastra IntelliGate de pointe. La connexion du système téléphonique à la base de données Abacus permet, grâce à l’outil CETIS, d’afficher si l’appelant figure dans la base de données. Dans l’affirmative, l’opératrice peut alors consulter toutes les informations requises par simple clic.

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Solution
  • 1 système maître Aastra IntelliGate au siège (Aastra Office Suite avec un masque de présence adapté aux besoins de SPITEX BERN)
  • 7 systèmes Aastra IntelliGate 300 satellites dans les 7 établissements
  • 91 téléphones système numériques répartis sur tous les sites
  • Un serveur téléphonique OIP avec connexion à Microsoft Exchange
  • 27 usagers PUM (Personal User Mobility) dans le centre d’appels
  • Un serveur CDR de saisie des données de communications avec rapports spéciaux pour les données statistiques
Bénéfices
  • Remplacement du système AscotelIntelliGate en place
  • Un seul numéro principal requis
  • Connexion à la base de donnéesAbacus par l’outil CETIS qui informe,lors d’un appel entrant, si l’appelantfi gure déjà dans la base de donnéesou s’il s’agit d’un nouveau client.L’entrée Abacus peut alors êtreouverte par simple clic de souris
  • Un système de débordement automatiqueveille, pendant les périodesde fort trafi c téléphonique, à ce queles appels soient transférés versquatre postes de travail supplémentaires

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