Il permet à vos clients de choisir la méthode de contact la plus pratique pour eux : téléphone, courrier électronique, télécopie, sms, « tchat » ou Internet; tous ces moyens améliorent dans l'ensemble les relations avec la clientèle.
Améliorez la productivité des agents
En utilisant une programmation de scripts puissante avec un routage par compétence pour tout média, nos solutions peuvent grandement améliorer vos relations avec la clientèle en assurant que vos appels sont toujours reçus par le bon agent à tout moment, en tout lieu et par tout moyen.
Gérez plus efficacement vos activités
Investir dans un centre de contacts multimédia, c'est un bon début; mesurer son retour sur investissements, c'est encore mieux. Nous vous fournissons les outils pour mesurer la qualité de service et votre rendement, tout en vous permettant de réagir en temps réel.
Virtualisez votre centre de contacts
En utilisant des agents virtuels, vous pouvez garantir que votre activité se poursuit, même si vos bâtiments ne sont pas ouverts. Si une catastrophe survient ou qu'une pandémie maintient vos employés chez eux, les solutions de centre de contacts Aastra permettent à vos agents de se connecter de n'importe où, ce qui rend le centre de contacts « virtuel », sans interruption de service pour votre clientèle.
Envisagez des agents à distance
Vos agents peuvent se situer en tout lieu, sur plusieurs sites à la fois, chez eux, etc., et avoir pareillement accès aux informations et au soutien qu'ils demandent auprès de l'entreprise, afin d'offrir un excellent service à la clientèle.
