Gemeinde Billund

Die Gemeinde Billund im Südwesten Dänemarks mit heute mehr als 26'000 Einwohnern wurde 2007 im Zuge des Zusammenschlusses der bisherigen Stadtbezirke Billund und Grindsted gebildet. Das Gemeindeamt beschäftigt 2'300 Personen, die über das gesamte Gemeindegebiet verteilt an verschiedenen Standorten arbeiten.

Das Gemeindeamt verfolgte das Ziel, die Effizienz der Kommunikation standortübergreifend sowie innerhalb der einzelnen Standorte zu erhöhen. Die Behörde suchte ein Kommunikationssystem, mit dem sie schneller auf Bürgeranfragen reagieren und damit ihre Dienstleistungen verbessern konnte. Eingehende Anrufe sollten per Anrufsteuerung weiter verbunden und Anfragen effizient beantwortet werden.

Die Gemeinde Billund entschied sich für eine Telekommunikationslösung auf Basis der serverbasierten Kommunikationssoftware Aastra 5000. Ein wichtiges Entscheidungskriterium war der Mobilitätsgewinn der Mitarbeitenden. Dank der IP-Telefonie können sie sich frei zwischen dem Festnetz und dem Mobilfunknetz bewegen, ohne dass Telefonate beim Wechsel zwischen den Netzen unterbrochen werden. Zudem informieren Präsenzanzeigen, ob die gewünschten Gesprächspartner am Telefon verfügbar sind. Darüber hinaus erleichtern innovative Funktionen wie zum Beispiel der Gruppenanrufplan die Teamarbeit. Die Telekommunikationslösung setzt auf bewährte, offene Standards. Somit bietet sie der Gemeinde alle Möglichkeiten, mit der Zeit zu gehen und ihre Kommunikation flexibel an neue Anforderungen anzupassen. Das gilt beispielsweise für die geplante Einrichtung eines Call Centers.

Downloads

• Download (.pdf | 0.13 MB)