Die Erwartungshaltung von Verbrauchern gegenüber Unternehmen und Dienstleistern steigt stetig.
Mit Solidus eCare Lite stellt Astra Unternehmen mit kleinen CallCentern eine Lösung bereit, die auf der gleichen kompetenzorientierten Routingfunktion basiert wie die Multimedia Contact Center-Lösung. Damit erreichen Anrufer schnell den passenden Agenten.
Solidus eCare Lite bietet Voice Agent-Funktionalität für bis zu 50 Agenten, und unterstützt Desktop-Integration und Softphones. Zur Administration und Verwaltung des Call Centers enthält es Reportmanager für Berichte, Informationsmanager für Echtzeitdaten und Konfigurationsmanager für die Nutzerverwaltung.
