Aastra präsentiert das „Aastra Communications Portal“ ACP

Webbasiertes Kommunikationsportal mit Multimedia-Features.

Aastra Telecom Schweiz AG hat das erste webbasierte Kommunikationsportal für Business to Enterprise Telefoniefunktionen auf den Markt gebracht. Damit kann die Anrufverteilung flexibel über den Browser gehandhabt werden, selbst dann, wenn ein Mitarbeiter in Zürich, der Zweite in London und der Dritte in Paris arbeitet.

Abgestimmt auf die Kommunikationsplattform NeXspan hat Aastra das Aastra Communications Portal (ACP) realisiert. Das Kommunikationsportal kann mit einem browserfähigen Kommunikationsgerät wie einem Computer, einem Handy oder einem PDA aufgerufen und genutzt werden, ohne dass zusätzliche Software installiert werden muss. Es brilliert in erster Linie mit den vier Applikationen: „Web Attendant“, „Multimedia Contact Center“, „Conference Bridge“ und „CTI“, die das „Business to Enterprise“-Arbeiten im Unternehmen massiv erleichtern.

Dezentral Arbeiten aber optimal vernetzt sein

Mit dem „Web Attendant“ kann die Telefonistin beispielsweise von Zuhause aus arbeiten, weil die Telefonvermittlung ortunabhängig übernommen werden kann. Ganze Callcenter lassen sich mit dem „Multimedia Contact Center“ managen. Man hat jederzeit den Überblick, wie viele Agenten an dezentralen Arbeitplätzen verfügbar sind und die Anrufe werden dementsprechend optimal auf die Teams verteilt.

Optimale Kundenbetreuung mit CTI

Eine Reihe von CTI- Funktionen (Computer Telephony Integration) erlaubt zudem eine exzellente Kundenbetreuung im Dienstleistungsbereich. Während Mitarbeiter vom einfacheren Handling profitieren, in dem beispielsweise die Telefonnummer für einen Anruf direkt vom Computer aus gewählt wird, kann diese Information im Hintergrund noch einmal verknüpft werden, zum Beispiel mit SAP. Bei eingehenden Anrufen können so bereits vor der Gesprächsaufnahme die dieser Rufnummer zugeordneten Kundeninformationen auf dem Bildschirm des Mitarbeitenden angezeigt werden. Damit kann der Mitarbeiter exakt dort wieder anknüpfen, wo das letzte Kundengespräch beendet wurde.

Telefonkonferenzen ohne Zusatzkosten

Ganze Telefonkonferenzen mit bis zu 64 Teilnehmern pro Server lassen sich mit der „Conference Bridge“ auf einfachste Art und Weise organisieren und durchführen, ohne dass zusätzliche Kosten an einen externen Dienstleister bezahlt werden müssen.

Modular aufgebautes System

Das Aastra Communications Portal ist die erste, webbasierte „Business to Enterprise“-Lösung für Telekommunikationsdienstleistungen in grossen und mittleren Unternehmen. Durch seinen modularen Aufbau eignet es sich optimal als individuell zugeschnittene Lösung, da nur für die Anzahl Benutzer, die einen Dienst auch benötigen, bezahlt werden muss.

"Software, wie das Aastra Communications Portal, trägt optimal dazu bei, die Produktivität in einem Unternehmen mit innovativen Lösungen zu steigern und Mehrwert zu schaffen“, ist Sergio Milesi, Produktverantwortlicher in der Aastra Telecom Schweiz AG, überzeugt. Durch die zentralisierte Architektur, basierend auf einem Web-Client, kann das ACP zudem mit einem Minimum an administrativen Kosten in Betrieb genommen werden. Zahlreiche Schnittstellen sorgen dafür, dass es optimal mit Industrie-Lösungen und CRM-Tools zusammenarbeitet. Damit ist das Aastra Communications Portal die ideale Kommunikationsplattform für individuelle Lösungen in vielerlei Branchen. Während das ACP in der Schweiz derzeit seine Markteinführung erlebt, wird es in anderen europäischen Ländern bereits mit grossem Erfolg in verschiedenen Branchen, wie z. B. Banken, Verwaltung und Tourismus, eingesetzt.

Aastra Telecom Schweiz AG

Aastra Telecom Schweiz AG (ATS) mit Sitz in Solothurn ist eine Gesellschaft der Aastra Technologies Limited, Toronto (Kanada). Aastra Technologies Limited ist ein europaweit führender Anbieter moderner IP-orientierter Kommunikationslösungen. In der Schweiz beschäftigt das Unternehmen derzeit rund 260 Mitarbeiter, welche vorwiegend in der Produktentwicklung, in der Planung, im Marketing und im Verkauf in Solothurn tätig sind. Weitere Informationen zu Aastra unter http://www.aastra.ch

Für Rückfragen
Anita Bloch
Kommunikation Schweiz
Aastra Telecom Schweiz AG
Tel: 032 655 34 25

Aastra Communications Portal Die CTI-Funktionen des Aastra Communications Portal können bereits vor Gesprächsannahme die zum Anrufer gehörigen Kundendaten auf den Bildschirm holen. (Foto: Aastra)