Kundendienst, wie er sein soll!
Für den geschäftlichen Erfolg ist es heutzutage unerlässlich, dass Ihr Contact Center in der Lage ist, einen kompetenten und persönlichen Kundendienst sicherzustellen. Der Schlüssel für eine hohe Zufriedenheit des Anrufers ist die First Call Resolution (Erstlösungsquote). Die All-in-One Contact Center-Lösungen von Aastra reduzieren Kundenverluste auf ein Minimum, sorgen für bessere Kundenbeziehungen und tragen zur Steigerung der Geschäftsergebnisse bei.
Höhere Kundenzufriedenheit und bessere Verfügbarkeit
Ein gut funktionierendes Contact Center kann jedem Unternehmen helfen, seinen Kunden das Gefühl zu vermitteln, eine Vorzugsbehandlung zu geniessen. Die Contact Center Lösung von Aastra umfasst ein komplettes Anwendungspaket und basiert auf einer bewährten IP-/SIP-Technologie, die einen effizienten und zuverlässigen Kundendienst über alle Medien gewährleistet. Die Kunden können ihre Anfragen über die verschiedensten Kommunikationswege – E-Mail, Webchat, Web-Self-Service, Fax oder Rückrufbitte – stellen und bekommen auf dem von ihnen gewünschten Weg eine Antwort. Dank ihrer dokumentierten Leistungsfähigkeit ist die Contact Center Lösung von Aastra in der Lage, eine hohe Verfügbarkeitsrate für auftragsentscheidende Geschäftsoperationen sicherzustellen. In Spitzenzeiten können pro Stunde bis zu 400'000 Calls verarbeitet werden. Redundanz und ein hohes Mass an Sicherheit sorgen zusätzlich dafür, dass die Lösung von Aastra das ideale Produkt für virtuelle und externe Contact-Center ist.
Kostengünstige Expansion
Die Contact Center Lösung von Aastra ermöglicht es Ihnen, Ihr Contact Center auszubauen, wenn das Geschäftswachstum dies erfordert, ohne dass Sie dabei die Kontrolle über Ihre Kosten verlieren. Sie ist die einzige Lösung, bei der Sie zunächst mit einer begrenzten Anzahl von Agents und Funktionen beginnen und Ihr Contact Center dann allmählich zu einer globalen Service-Organisation ausbauen können. Der modulare Aufbau ermöglicht das schrittweise Hinzufügen neuer Funktionen. Die Lösung ist vollständig skalierbar und lässt sich hervorragend in bestehende Geschäftsanwendungen und IT-Infrastrukturen integrieren.
Der Agent als Experte
Um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten, Studenten anzuziehen oder dem Gemeinwohl zu dienen, bedarf es individueller, massgeschneiderter Dienste. Die Contact Center Lösung von Aastra setzt auf Unified Communications, um die Effizienz und Produktivität der Contact Center Mitarbeitenden zu verbessern. Die UC-basierten Anwendungen sorgen dafür, dass die Agents schneller Antworten auf Kundenanfragen finden und ermöglichen die direkte Verbindung des Anrufers mit dem richtigen Agent. Durch die Integration zwischen der Contact Center-Anwendung und den Datenbanken des Unternehmens werden die Agents in die Lage versetzt, Kundenanfragen zügig und korrekt zu beantworten. Ausserdem lassen sich auf diese Weise Wissensarbeiter und Spezialisten, die bisher nur im Backoffice-Support tätig waren, direkt in das Contact Center Team und in die Beantwortung von Kundenanfragen einbinden.
Leistungsfähige Self-Service-Funktion
Der Einsatz von Self Service-Anwendungen von Aastra erlaubt es den Contact Center Agents, sich stärker auf komplexe oder besonders dringende Kundenanfragen zu konzentrieren. Die Lösung bietet den Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Zugang zu den Serviceangeboten Ihres Unternehmens und sorgt gleichzeitig für niedrigere Kosten. Zur Lösung von Aastra gehören ein leistungsfähiges IVR-Modul, ein virtueller Agent sowie Funktionen zur automatischen Beantwortung von E-Mail- und SMS-Anfragen.
Optimierte Contact Center-Abläufe
Mit den Administrations- und Managementanwendungen von Aastra erhalten Contact Center Manager leistungsfähige Hilfsmittel zur optimalen dynamischen und proaktiven Verwaltung aller Aspekte des Contact Center Betriebs an die Hand. Die Anwendungen und Schnittstellen ermöglichen eine zentrale Verwaltung und Steuerung der Contact Center Infrastruktur Ihres Unternehmens.
Einbeziehung weiterer Ressourcen in das Contact-Center
Mit den Unified Communications-Anwendungen und Clients von Aastra erhalten Agents schnellen Zugriff auf andere verfügbare Kollegen, Informationen sowie Ressourcen, die ihnen bei der Beantwortung von Kundenanfragen behilflich sein können. Diese Anwendungen bieten u. a. eine Präsenzstatusverwaltung, Konferenzfunktionen, IM-Dienste und Funktionen zur Suche im Unternehmensverzeichnis.
Hochwertiger Kundendienst rund um die Uhr
In Zeiten der Globalisierung müssen global agierende Unternehmen rund um die Uhr geöffnet sein. Aastra bietet mobilen Agents komplette Transparenz der Telefonanlagenfunktionen. Damit ist die Contact Center Lösung von Aastra die einzige Lösung, mit der Agents ausserhalb des Contact Center Standorts arbeiten oder wirklich mobil sein können und trotzdem weiterhin Zugriff auf alle Unternehmensinformationen und Ressourcen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen.
