CMG IVR
CMG Voice Mail
CMG Speech Attendant
CMG InConference
Aastra CMG IVR
Die IVR-Anwendung der CMG-Suite hat zwei Hauptfunktionen: Automatische Bearbeitungen eingehender Anrufe über Telefon und Registrierung von Aktivitäten für Mitarbeitende im Büro. Mit dieser Anwendung erhalten Anrufer aktuelle Verfügbarkeitsinformationen und mehrere Kontaktoptionen, falls der Anruf nicht beantwortet werden kann. Dem Anrufer werden verschiedene Alternativen angeboten, z. B. eine Sprachmitteilung zu hinterlassen, seine Telefonnummer als SMS oder E-Mail zu senden oder mit einem Kollegen oder einer anderen Person verbunden zu werden.
Aastra CMG Voice Mail
Die Anwendung bietet eine elementare aber effiziente und benutzerfreundliche Voicemail-Funktion. Die auf die Voicemailbox weitergeleiteten Kunden erhalten schnell und effizient eine Antwort und haben die Möglichkeit, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Die Vermittlerplätze und Mitarbeitende können über ihr bevorzugtes Nachrichtensystem, z. B. E-Mail oder SMS, über eingehende Sprachnachrichten informiert werden.
Aastra CMG Speech Attendant
Viele Anrufe, die am Vermittlerplatz entgegen genommen werden, sind Routine-Anrufe. Speech Attendant ist ein sprachgesteuerter Dienst, der hauptsächlich dafür konzipiert wurde, die Mitarbeitenden am Vermittlerplatz bei Ihrer Arbeit zu unterstützen. Aus technischer Sicht ist es auch möglich, mit dem Speech Attendant einen Vermittlerarbeitsplatz ganz oder teilweise zu ersetzen. Speech Attendant agiert wie ein Mitarbeiter am Vermittlerplatz, und kann somit Anrufe aus der Warteschleife entgegennehmen und z. B. zusammen mit den Rufnummerinformationen an die internen Telefone oder die Mobiltelefone der Zielpersonen weiterleiten. Speech Attendant macht nie Pause und steht rund um die Uhr zur Verfügung.
Aastra CMG InConference
Die Planung, Verwaltung und Durchführung von Konferenzanrufen ist erfahrungsgemäss problematisch. InConference vereinfacht den Umgang mit Telefonkonferenzen. Die Anwendung ist vollständig in die Aastra CMG Suite integriert. Sie haben dadurch den Zugang zu einer benutzerfreundlichen Konfiguration von Konferenzanrufen. Ihr Telefon wird einfach zum Konferenzknoten.
Aus Endbenutzersicht besteht die Hauptfunktion von InConference darin, dass der Teilnehmer der Konferenz beiwohnen kann, wenn er die Rufnummer des Organisators kennt. Sie können ganz einfach einen Termin in Ihrem elektronischen Kalender erstellen und die Konferenzteilnehmer einladen, indem Sie sie als Teilnehmer auswählen. Mithilfe eines Konferenz-PIN können Sie sicherstellen, dass nur eingeladene Teilnehmer der Konferenz beiwohnen können.
