Die ACP Web Attendant Vermittlerkonsole bietet folgende Vorteile:

Leistungsstarke Anrufvermittlung

Die Anrufvermittlung kann den Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden. Nachstehend einige Beispiele, was mit dem ACP Web Attendant möglich ist:

• Festlegen des Vermittlerprofils, unter Berücksichtigung der Kompetenzen, der Sprachen und der Teamzugehörigkeit. Diese Kriterien können anhand von Anruferinformationen, der angerufenen Nummer etc. bestimmt werden.
• Prioritäten unter den Anrufen setzen – basierend auf der Anruferinformation (VIP-Listen, Listen mit unwillkommenen Anrufern), angerufenen Nummern, Wartezeit etc.
• Das Vermittlungspersonal hat auch die Möglichkeit, Anrufer als "unwillkommene Anrufer" zu markieren, damit diese bei einem nächsten Anruf entsprechend behandelt werden können.

Verzeichnisse und Präsenzmanagement

Das Vermittlungspersonal kann in einer grossen Anzahl von Verzeichnissen (darunter Microsoft Exchange und IBM Lotus Domino, Active Directory, LDAP Verzeichnisse, SQL-Datenbanken, das integrierte Aastra 5000 Verzeichnis etc.) nach internen, externen, öffentlichen und privaten Kontakten suchen.

Telefon-  und Anwesenheitsinformationen werden in Echtzeit auch für interne Kontakte angezeigt, damit das Vermittlungspersonal die erforderlichen Informationen auf einen Blick hat.

Qualitätsanalyse

Supervisoren und Vorgesetzte können sowohl in Echtzeit als auch aufgezeichnet überwachen, wie gut die Kunden begrüsst werden. Der ACP Web Attendant bietet nicht nur grafische und Informationstafel-basierte Tools für die Überwachung des aktuellen Systemstatus, sondern auch Statistiken, die die Performance berechnen.

Einfache Implementierung

Dank der webbasierten, grafischen Anwenderoberfläche, muss weder beim Vermittlungspersonal noch beim Vorgesetzten eine Applikation installiert werden, ausser einem einfachen Webbrowser.

Für jedes Unternehmen

Der ACP Web Attendant erlaubt die Verwaltung einer grossen Anzahl Anwender: von einer bis zu 300 Vermittlungspersonen. Die Anwendung beschränkt sich nicht nur auf Vollzeitangestellte, sondern umfasst auch solche Mitarbeitenden, für die die Vermittlung nur einen Teil ihrer Aufgaben ausmacht.

Hohe Zuverlässigkeit

Der ACP Web Attendant kann von duplizierten Servern profitieren, die eine hohe Verfügbarkeit gewährleisten – sowohl für einen einzelnen Arbeitsplatz als auch über mehrere Standorte.