Solidus eCare Script Manager ermöglicht die automatisierte Interaktion mit Ihren Kunden auf vielfältige Art und Weise:

• Tastenwahl- und Spracherkennung: Eingaben und Fragen können per Tastenwahl oder, dank Spracherkennung, durch das gesprochene Wort beantwortet werden. Der Script Manager kann auch selbst Calls initiieren, um Informationen oder Erinnerungen an Termine, Einschreibungsfristen, überfällige Rechnungen und andere zeitkritische Ereignisse und Aktivitäten bereitzustellen oder zu sammeln.
   
• E-Mail: Mit Solidus eCare Automatic E-Mail Response kann unverzüglich mit korrekten Antworten auf Kundenanfragen reagiert werden, ohne dass es zu einem kostenintensiveren Live-Agent-Kontakt mit dem Kunden kommen muss. Die eingehenden E-Mails werden anhand einer Wissensdatenbank analysiert, und wenn eine hohe Übereinstimmung gefunden wird, gibt die Datenbank automatisch eine E-Mail mit einer entsprechenden Antwort aus.
   
• SMS: Mit der SMS-Komponente von Script Manager können Sie Scripts erstellen, mit denen sich der gesamte Mobilfunk-SMS-Prozess automatisieren lässt. Falls im Script definiert, können Antworten auf SMS-Anfragen automatisch aus einer Datenbank abgerufen und an die Person gesendet werden, die um Informationen gebeten hat.
   
• Virtueller Web-Agent: Virtual Agent ist eine Anwendung für die interaktive Beantwortung von Webanfragen zur Automatisierung des Kunden-Self-Service. Der Virtual Agent residiert auf der Kundenwebsite und löst anhand individuell konfigurierter Wissensdatenbanken Kundenanfragen, ohne dass ein Agent eingreift.