Mit den Administrationsanwendungen und Benutzeroberflächen von Solidus eCare erhalten Contact Center Manager die Ressourcen an die Hand, die sie für eine dynamische und proaktive Verwaltung der Contact Center Aktivitäten und die Integration in externe Geschäftsanwendungen benötigen. Folgende Anwendungen und Benutzeroberflächen stehen zur Verfügung:

• Information Manager: Diese echte Multimedia-Anwendung mit Echtzeitinformationen bietet Supervisors und Anwendern Einblicke in die Contact Center Aktivitäten, ob Anrufe, Webchats, E-Mails oder SMS-Nachrichten, und zeigt Leistungs- und Traffic-Alarme in Echtzeit an. Die Anwendung bietet verschiedene Anzeigemodi, wie Wallboard-Anzeigen, Weboberflächenanzeigen und die Anzeige in Desktop-Gadgets.
• Report Manager: Diese Anwendung ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter und vordefinierter Berichte zu den Aktivitäten des Contact Centers, wie Anrufaktivitäten und von Kunden angeforderte Dienste. Die generierten Berichte können analysiert werden, um die Probleme der Kunden kennenzulernen und den Service immer weiter zu verbessern.
• Configuration Manager: Diese grafische Benutzeroberfläche stellt eine integrierte Umgebung für das Verwalten aller Konfigurationsinformationen im gesamten Contact Center bereit, auch wenn dieses auf mehrere Standorte verteilt ist.
• Internet Suite Creator: Dieses intuitive Verwaltungstool ermöglicht das Erstellen und Verwalten von Wissensdatenbanken, um Kunden schnelle und inhaltlich konsistente Antworten geben zu können.