Mit dem Unified Communications Client Aastra InTouch steht ein leistungsfähiges Collaboration Tool für die Zusammenarbeit zwischen den Agents im Call Center und anderen Wissensarbeitern in Ihrem Unternehmen zur Verfügung. Aastra InTouch zeigt den Aktivitäts- und Präsenzstatus der anderen Kollegen an und ermöglicht es, per Instant Messaging oder Softphone mit diesen in Kontakt zu treten.

• Softphone: Über diese Funktion können Sie Anrufe absetzen und empfangen, Anrufe halten, Anrufe weiterleiten, Anrufe übergeben oder mittels Mausklick eine Telefonkonferenz starten.
• Directory: Über diese Funktion können Sie im Unternehmensverzeichnis, das entweder nach unternehmensintern definierten Gruppen oder nach Ihren eigenen persönlichen Kontakten sortiert werden kann, nach Kollegen suchen.
• Presence: Über diese Funktion können Sie sich den Aktivitäts- und Präsenzstatus von Kontakten anzeigen lassen.
• Instant Messaging: Über diese Funktion können Sie in Echtzeit mit Kollegen chatten.
• Call Logs: Über diese Funktion können Sie sich bis zu 1'000 ankommende, ausgehende und verpasste Anrufe anzeigen lassen.

Aastra InTouch ist zwar auch für Mitarbeitende ausserhalb des Contact Centers verfügbar, zeigt seine Stärken aber vor allem beim Einsatz durch Contact Center Agents. Es besteht die Möglichkeit, neben den im Unternehmensverzeichnis enthaltenen Angaben zu Wissensarbeitern auch weitere Informationen, wie Angaben zur Abteilung, zum Aufgabenbereich oder zu besonderen Skills, einzugeben. Wenn Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden genau die Hilfe erhalten, die sie benötigen, egal, welcher Mitarbeitende gerade verfügbar ist, sorgen Sie für die Verbesserung Ihres Kundendiensts und für eine hohe Kundenzufriedenheit.