Die Übersicht behalten und eingehende Anrufe schnellstmöglich weitervermitteln: Was in Call Centern den Alltag bestimmt, wird in kleinen Unternehmen oftmals über einen Arbeitsplatz mit mehreren Aufgaben erledigt. Umso wichtiger ist es, die Anrufvermittlung einfach und zugleich übersichtlich sowie effizient zu gestalten. Der Aastra 5380 Operator bietet alle Funktionalitäten für eine professionelle Anrufverwaltung in kleinen und mittleren Unternehmen.
Endgerät wird zum Vermittler
Jedes Aastra 5380 Endgerät beinhaltet bereits einen 5380 Operator. Dafür müssen lediglich ein Erweiterungstastenmodul hinzugefügt und die entsprechenden Konfigurationen am Aastra System vorgenommen werden. Schon ist der neue Vermittlerplatz einsatzbereit. Selbstverständlich stehen alle Komfortfunktionen der Aastra 5380 Endgeräte mit der gewohnt übersichtlichen Menüführung zur Verfügung.
Alle Informationen auf einen Blick
Auf dem grossen Display des Erweiterungsmoduls werden alle eingehenden Anrufe detailliert und übersichtlich angezeigt. Sobald der Anruf entgegen genommen wird, stehen alle Details zum Anrufer auf dem grossen Telefondisplay zur Verfügung. Nun können alle wichtigen Funktionen direkt über die intelligente "Fox-Taste"aufgerufen werden.
Übersicht behalten
Sind auf dem Erweiterungstastenmodul Teamtasten eingerichtet, zeigen die in der Taste integrierten LEDs an, ob der gewünschte Mitarbeitende gerade besetzt oder frei ist bzw. einen eingehenden Anruf hat. Dabei werden externe Anrufe mit einer roten LED und interne Anrufe mit einer grünen LED signalisiert. Das sorgt für einen schnellen Überblick.
Kleiner Helfer, grosse Wirkung
Der 5380 Operator ist speziell auf die Anforderungen an einen Vermittlerplatz in kleinen und mittleren Unternehmen angepasst. Dabei wurde gleichzeitig grosser Wert darauf gelegt, die Anrufverwaltung so individuell wie möglich gestalten zu können.
Bei Bedarf, beispielsweise wenn ein hohes Anrufaufkommen dies verlangt, kann die Vermittlertätigkeit auch auf mehrere Mitarbeitende aufgeteilt werden. Alle Vermittler können gleichzeitig auf die Anrufe zugreifen, diese entgegennehmen und weiterleiten.
Im Mehrfirmenbetrieb können sich die Unternehmen einen gemeinsamen Vermittlerplatz teilen. Eingehende Anrufe werden so angezeigt, dass sich die Zentrale firmenspezifisch mit dem richtigen Namen melden kann.
