Neue Lösung bietet erstklassige Anrufvermittlung

Solothurn, 19. Januar 2012 – Mit der Einführung von InAttend™, einer vielseitigen Vermittlungslösung mit hochaktuellen Collaboration-Optionen, festigt Aastra seine Position als einer der Hauptakteure der globalen Kommunikationsbranche.

Eine effiziente Anrufvermittlung war noch nie so einfach wie mit Aastra InAttend. Diese skalierbare Lösung basiert auf offenen Standards und eignet sich für Unternehmen aller Grössenordnungen. Mit ihr lässt sich ein hohes Anrufvolumen jetzt noch produktiver verwalten.

InAttend kann in allen Branchen eingesetzt werden und liefert alle für eine effiziente Vermittlung erforderlichen Informationen. Neben SMS und Instant Messaging zur Benachrichtigung von Kollegen und zur diskreten Überprüfung von Informationen während des Anrufs stehen leistungsstarke Suchfunktionen zur Auswahl des bestgeeigneten Kollegen zur Verfügung. Die Suche profitiert hierbei von der Integration von Kalender und Verzeichnis sowie von Presence-Informationen aus Microsoft^® OCS/Lync™ bzw. IBM Lotus Sametime^®.

InAttend basiert auf SIP, kann mit zahlreichen Kommunikationsplattformen diverser Hersteller verwendet werden und lässt sich auf den individuellen Bedarf an jedem Vermittlungsplatz zuschneiden. Die Lösung zeichnet sich durch ihre flexible und einfache Bedienung aus und ist gleichermassen ein äusserst leistungsstarkes Instrument zur Optimierung der Anrufvermittlung in jedem Unternehmen.

Ulrich Blatter, Managing Director von Aastra Telecom Schweiz AG führt aus: "Die Telefonzentrale ist häufig die erste Anlaufstelle für Kunden in einem Unternehmen, und jeder weiss, wie wichtig der erste Eindruck ist. Mit InAttend findet das Vermittlungspersonal schnell den richtigen Ansprechpartner, und der gesamte Vermittlungsprozess gestaltet sich wesentlich effizienter. Dank eines direkten Zugangs zu Presence-Informationen kann der Anrufer über die Verfügbarkeit der gewünschten Person informiert und in Sekundenschnelle mit ihr verbunden werden.

Greta Tørseth, Leiterin der Abteilung Switchboard and Telephony Group Services Norway der grossen skandinavischen Versicherung If ist von InAttend beeindruckt: "Wir vermitteln täglich ca. 1'000 Anrufe. Seit wir InAttend verwenden, beantworten wir 80 % unserer Anrufe innerhalb von Sekunden. Das ist eine deutliche Effizienzsteigerung. Unser Personal findet das System einfach und schnell in der Bedienung, und unsere Kunden sind zufrieden mit unserem Service. InAttend hat sich bei uns hervorragend bewährt."

InAttend ist für Vermittlungen einer Grösse zwischen einem und zwanzig Plätzen ausgelegt und kann an einem Einzelstandort oder standortübergreifend eingesetzt werden. Es unterstützt mehrere Sprachen und ist daher bestens für multinationale Kundenservice-Umgebungen geeignet.

Zur Markteinführung wurde Aastra InAttend 1.0 unter Aastra MX-ONE^® ab V.4.1 (SP2) und Cisco Unified Communications Manager 7.1 geprüft. Die Lösung lässt sich vollständig in andere Unified Communications-Lösungen von Aastra integrieren.

Weitere Informationen siehe www.aastra.ch/de/inattend.htm

Über Aastra Telecom Schweiz AG

Aastra Telecom Schweiz AG mit Sitz in Solothurn ist die schweizerische Landesgesellschaft der Aastra Technologies Limited, (TSX:"AAH"), einem führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. In der Schweiz beschäftigt das Unternehmen derzeit rund 260 Mitarbeitende, welche vorwiegend in der Produktentwicklung, in der Planung, im Marketing und im Verkauf in Solothurn tätig sind. Seinen Hauptsitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Grösse. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten als auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet funktionsreiche Callmanager für kleine und mittlere Unternehmen, sowie hoch skalierbare Kommunikationssysteme für Grossunternehmen. Integrierte Mobilitätslösungen, Call Center-Lösungen und eine grosse Auswahl an Endgeräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf offenen Standards und kundenindividuellen Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit.
Weitere Informationen unter: www.aastra.ch

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Aastra Telecom Schweiz AG
Stefan Züger
Marketing & Communication Manager
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